東莞租車預訂及取車

01. 客戶具備什么條件可享受租車服務?
(1)年齡在18周歲(含)以上;
(2)擁有大陸地區有效駕駛證;
(3)提供本人有效身份證明;
(4)持有本人有效信用卡或國內借記卡。
02. 哪些身份證明可以作為租車的身份證件?
目前,本人有效身份證件包括:
境內客戶:二代身份證
港澳客戶:港澳居民來往內地通行證
臺灣客戶:大陸通行證
外籍客戶:護照,簽證/居住證
03. 我不是中國大陸公民,可以在你們這里租車嗎?
可以,但是由于外籍客戶及港澳臺客戶身份驗證時間較長,所以您第一次租車時,請提前至少1個工作日向預訂部門提供您的簽證、護照掃描件或傳真件,以保證您能按時用車;請特別留意,周末及法定節假日無法進行身份驗證。
04. 租車有戶籍限制嗎?
沒有。
05. 如果本人沒有信用卡或信用卡額度不足,可以租車嗎?
如果您沒有信用卡或額度不足,您可以請有信用卡的親友為您擔保,擔保人需持有效身份證件、足夠額度的信用卡,和您一同到店取車并在《租車合同書》上簽字,擔保人將對您租車期間所產生的一切費用及責任承擔無限連帶責任;

此外,標準租車預授權在5000元及以下的車型,非首次租車時,部分城市可以使用國內借記卡支付與租車預授權相等額度的押金。

06. 租車時,如果我沒有足夠額度的信用卡,能不能用兩張信用卡累計進行預授權擔保?

很抱歉,聯安商旅不接受兩張信用卡刷取同一筆預授權,建議您尋找一位符合條件的信用卡擔保人為您擔保,或者您可以租用預授權在5000元及以下的車型并使用國內借記卡支付押金。

07. 租車時是否能夠用現金作為擔保押金?

可以,聯安商旅接受現金擔保。

08. 如何預訂租車服務?
您可以通過以下幾種方式預訂:
1、網上預訂:按網頁提示進行預訂;
2、電話預訂:致電聯安商旅24小時客戶服務中心400-688-1833,由客服人員協助辦理;
3、門店預訂:光臨聯安商旅的門店,由門店人員協助辦理。預訂成功后,您將收到聯安商旅發送的確認短信。
09. 什么是級別訂車?和車型訂車有什么區別?

您在預訂時指定車輛級別(如手動緊湊型轎車)、不指定具體車型的預訂,即為級別預訂。在按級別預訂的情況下,您將享受一定幅度的價格優惠或專屬促銷,取車時您的用車將可能是預訂級別內的任一款車型。

10. 每次租車的數量有限制嗎?

有。每位客戶每次限租1輛(每位信用卡擔保人每次限擔保1輛),即在您所租車輛未歸還前,不能租用其他車輛。企業客戶用車不受限制。

11. 無法提供已預訂的短租自駕車輛時會如何處理?
若因特殊原因無法為您提供已成功預訂的車型時,我們將為您調整或免費升級就近車型;
特殊情況無法履行訂單的,我們將提前通知您,并補償您訂單服務費

如果您已經成功預付,除退還您預付的租金外,我們還將補償已預付金額的現金。

12. 預訂送車上門服務需預先支付費用嗎?

單就送車上門服務,預訂時不需要您預付任何費用。但如果您是節假日用車、有預付條款的產品,提交訂單后,網頁或受理人員會提醒您需要預付及預付金額等信息。

13. 預訂送車上門(或上門取車)服務需要提前預訂嗎?

為滿足您的需求,請您提前預訂:送車上門(或上門取車)時間在10:00-18:00間,請至少在用車前2個小時預訂;送車上門(或上門取車)時間不在10:00-18:00間,請盡早登陸網站或致電客服中心預訂,預訂后,我們的工作人員會與您電話聯系,確認服務能否提供。

14. 如何確認我的預訂是否成功?
成功預訂后,系統將在3分鐘內自動發送成功預訂的確認短信到您的手機。經短信確認的預訂即為有效預訂。
15. 我預訂的車輛能夠保留多長時間?

我們會從您預訂的取車時間起保留半小時的取車時間;如果超過預訂取車時間半個小時仍未取車,訂單將自動取消;如需延時取車,請您在預訂取車時間前主動聯系我們,我們將為您保留車輛,取車時間將按您原預訂的取車時間起算。

16. 可以更改成功預訂的訂單嗎(訂單沒有預付)?

為保障您能順利修改訂單且不影響其他客戶的車輛預訂,請您在預計取車時間前致電400-688-1833:取車時間在10:00-18:00間,請至少在用車前2個小時申請修改;取車時間不在10:00-20:00間,請盡早致電我們,我們將盡力滿足您的需求。

17. 已經預付成功的訂單,能否進行修改?
取車時間、租期、取車門店、車型等恕不能修改,其他信息(承租人、可選服務、還車門店、還車方式等)請您盡早致電400-688-1833申請修改,能否修改視您的修改時間和車輛情況而定。訂單修改后,原訂單的用車報價將重新計算。
如果您的訂單支付時間距離預訂取車時間不足08:00-18:00間任意2個小時,訂單不能修改。
18. 我可以通過網站更改或取消訂單嗎?
目前網站支持訂單取消,暫不支持訂單修改,如需修改訂單,請您在預訂取車前致電客服中心400-688-1833:取車時間在10:00-18:00間的訂單,請至少提前2個小時申請修改;取車時間不在10:00-18:00間的訂單,請盡早致電我們申請修改。
19. 我預訂的是普通短租產品,現在想改成周租/月租產品可以嗎?
很抱歉,訂單提交后,產品類型不允許修改,請您取消訂單后重新預訂。
20. 我提交訂單的時間距預訂取車時間很短,還可以修改訂單嗎?

在門店有剩余車輛或不影響其他客戶訂單的情況下,我們將盡量為您修改訂單。為避免影響您的行程或其他客戶的用車,建議您盡早致電400-688-1833修改訂單,如取車時間在當天10:00-18:00間,請至少提前2小時告知我們。

21. 我想取消訂單,應該如何操作?
為方便為其他無車客戶及時安排車輛,如需取消訂單,請您盡早致電400-688-1833:如取車時間在10:00-18:00間,請至少提前2小時告知我們;如取車時間不在10:00-18:00間,請盡早告知我們。

對于節假日等已經預付的特殊訂單,由于車輛稀缺并已經為您預留車輛,我們將退還您基本保險費、手續費、可選服務費等預付部分,已付費用將作為違約金恕不能退還。

22. 租車期限時間有限定嗎?

有,單次最短租期為 1 天(24 小時) ,不滿一天按一天計算

23. 如何辦理取車手續?
您辦理取車時,主要有以下步驟:
(1)到達門店出示證件;
(2)刷取第一次租車預授權;
(3)在租車合同上簽字;
(4)車輛檢驗;

(5)駕駛車輛。

24. 門店的營業時間是?

門店的營業時間是早09:00-晚18:00。

25. 送車上門和上門取車的服務時間是?
送車上門和上門取車的服務時間是早09:00-晚18:00。

為滿足更多客戶取還車需求,法定節假日業務高峰期內我們會暫停送車上門、上門取車服務,相關信息會在您預訂時進行提示,請您留意。

26. 預訂送車上門服務且車已送到,但我行程變化了,可以取消用車嗎?

可以。但由于是您個人原因無法履約,您需要支付送車上門費用。為節省您的時間和費用,請提前致電400-688-1833:如送車上門時間在10:00-18:00間,請至少提前2小時告知我們;如取車時間不在10:00-18:00間,請盡早告知我們。

27. 我取車后,訂單可修改的范圍?
在不影響其他客戶的情況下,我們將盡力滿足您的訂單修改需求。為此,請您在決定修改訂單時,盡早致電400-688-1833









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